Back to overview

Job: Medior ICT Support Engineer

Amsterdam, May 5, 2017

About Cameramanager

Eagle Eye CameraManager is een jong en fris bedrijf opgericht door Eagle Eye Networks als een incubator voor geavanceerde cloud-diensten en -oplossingen. Een van de eerste diensten die wij geïntroduceerd hebben is Cameramanager; een revolutie in de security-industrie, doordat we de Europese markt voor videobewaking naar de cloud hebben gebracht. Met Cameramanager maken we het mogelijk om camerabeelden op te slaan, live beelden te bekijken en push-notificaties te ontvangen die getriggerd worden door slimme videodetectie. Dit gebeurt allemaal in de cloud.

Onze cloud is de afgelopen jaren enorm gegroeid en heeft op dit moment een dagelijks bandbreedtevolume ter grootte van 8,3 miljoen iTunes-songs, een storagebehoefte van 15 miljoen YouTube-video’s en we handelen miljoenen events per dag af. Onze ambitie voor Eagle Eye CameraManager is om 's werelds grootste leverancier te worden van camerabeveiliging met het sterkste, meest geavanceerde en meest betrouwbare video-cloud platform. Dit doen wij vanuit de visie dat de mensheid slechts een schaarste aan middelen heeft om zijn wereld in het zicht te houden. Wij geloven dat (onze) technologie deze schaarste overkomt en mensen de mogelijkheid geeft om hun wereld altijd dichtbij, overzichtelijk en veilig te houden. 


Description

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het geven van support aan de eindklanten en partners van Eagle Eye CameraManager. Je bent de technische steunpilaar van Cameramanager. Je haalt je motivatie uit het zo goed mogelijk ondersteunen en begeleiden van eindklanten, partners en supportmedewerkers op technisch gebied en rust niet voordat hun (technische) probleem is opgelost of vraag is beantwoord.

Als Support Engineer heb je uitstekende kennis van alle Eagle Eye CameraManager producten, diensten en applicaties (op alle platformen - Windows, Linux, OSX, iOS  en Android), de randapparatuur (servers, routers, IP camera’s etc.). Je kunt zelfstandig technische problemen oplossen en bent in staat partners te helpen bij het zoeken naar een antwoord op de vragen van hun klanten. Indien het probleem, na reproduceren, een bug in de applicatie blijkt te zijn, neem je contact op met de Development Manager en escaleer je de bug. Het supportproces houd je nauwlettend in de gaten zodat klanten en partners tijdig door support worden geïnformeerd over mogelijke oplossingen en work-arounds. Je hebt als Support Engineer twee belangrijke doelen en die zijn enerzijds de klanten en Resellers van Eagle Eye CameraManager zo snel mogelijk helpen met een duurzame oplossing voor een technisch probleem en anderzijds het zorgen dat de development afdeling goed onderbouwde bugreports krijgt waarmee de klantproblemen programmeertechnisch opgelost kunnen worden. 


Requirements

  • Minimaal MBO-niveau op ICT gebied
  • 1-4 jaar ervaring in een professionele werkomgeving
  • Vloeiend in Nederlands en Engels in woord en geschrift
  • Zeer goede kennis van alle operating systems: Linux OS, OSX, Windows, iOS en Android
  • Ervaring met testen van hardware, software en applicaties en met support tools zoals Teamviewer
  • Aantoonbare ervaring in het oplossen van (technische / IT) problemen bij klanten en het managen van technische cases met meerdere stakeholders
  • Hoog verantwoordelijkheidsgevoel en doorzettingsvermogen
  • Je bent klantgericht, communicatief vaardig, pro-actief, oplossingsgericht, analytisch en een echte teamplayer
  • Kennis van Networking, routing (VPN), portforwarding zijn een pre
  • Kennis van Zendesk en Atlassian (Jira) zijn een pre
  • Woonachtig in regio Amsterdam (max. 45 min reistijd enkele reis)

 

Ben jij een echte CATCH?

  • Creativiteit - Je bent constant op zoek naar nieuwe en creatieve manieren om klant- en reseller vragen op te lossen
  • Ambitie - Je streeft naar het bieden van de beste customer support ter wereld. Jouw klanten zijn blije klanten, ondanks dat ze je contacten vanwege een probleem
  • Teamplayer - Je motiveert je collega’s om samen problemen op te lossen en werkt actief samen met de klant om tot een oplossing te komen. Je zorgt voor tevreden stakeholders
  • Customer Driven - Je doet alles voor de klant. Jij gaat voor hem door het vuur. Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid is wat centraal staat in alles wat je doet
  • Honest - Je bent eerlijk tegenover onze klanten, resellers en de mensen met wie je intern samenwerkt. Zo zorg jij voor de beste en snelste oplossing van het klant/reseller probleem

Conditions

We bieden een competitief salaris en de mogelijkheid om onderdeel uit te maken van een snel groeiende organisatie. 

De functie beslaat een fulltime functie (40 uur per week).


Contact

Interesse? Stuur je motivatiebrief en recent CV naar jobs@cameramanager.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!